Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones
En PawMotion queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Derecho de devolución
Tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe:
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
No haber sido usado de forma indebida
Conservar su embalaje original y accesorios
Incluir el comprobante o prueba de compra
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 purflow.oficial@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para poder solucionar el problema rápidamente.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden devolverse, incluyendo:
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o usados
Tarjetas regalo
Productos en liquidación o rebajados
Materiales peligrosos o sustancias inflamables
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
📧 purflow.oficial@gmail.com
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.